O Ciclo de Deming ou PDCA
Toda decisão acertada é proveniente de experiência. E toda
experiência é proveniente de uma decisão não acertada. - Albert Einstein
Um dos processos que
auxilia na tomada de decisão ou na busca de uma solução para um desafio ou
problemas é o PDCA, criado por Walter Shewhart, popularizado e também conhecido
como o Ciclo de Deming.
Deming tornou-se um dos principais ícones no gerenciamento
de qualidade na indústria japonesa, tornar-se notório pela fabricação de
produtos inovadores de alta qualidade, foi considerado o estrangeiro que gerou
o maior impacto sobre a indústria e a economia japonesa.
Estes são alguns dos pontos
preconizados por Deming:
1.Criar constância de propósito de
aperfeiçoamento do produto e serviço, a fim de torná-los competitivos,
perpetuá-los.
2. Adotar uma nova filosofia.
3. Acabar com a dependência de inspeção
para a obtenção da qualidade.
4. Acabar com a prática de negócios
baseado apenas no preço.
5. Aperfeiçoar constante e
continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviços, com o
objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e reduzir os custos.
6. Fornecer treinamento no trabalho.
7. Adotar e estabelecer liderança.
8. Eliminar do ambiente o medo.
9. Quebrar as barreiras entre os departamentos
da organização.
10. Estabelecer um programa rigoroso de
educação e auto-aperfeiçoamento para todos os colaboradores.
11. Colocar todos na organização para
trabalhar de modo a realizar a transformação.
A fabula a seguir demonstra a
dificuldade e a importância de não desistir mesmo quando os problemas forem
aparentemente intransponíveis.
Na selva
viviam três leões. Um dia, o macaco, o
representante de todos os animais, convocou a todos para u uma tomada de
decisão.
"-Todos nós sabemos que o leão é o rei
dos animais, mas há uma grande dúvida na selva. Existem 3 leões e os 3 são
muitos fortes. Ao qual devemos render obediência? Qual deles
deverá ser o nosso Rei?"
Os leões
souberam da reunião e comentaram entre si: "-É verdade, a preocupação
dos animais tem mito sentido. Uma selva não pode ter 3 reis.
Lutar entre
nós, é que não podemos, já que somos muito amigos. Precisamos saber qual será eleito, mas
...como descobrir?"
Outra vez os animais se reuniram e depois de
muito discutir, chegaram a uma decisão, e a comunicaram aos 3 leões: A montanha
Difícil era a mais alta de toda a selva. O desafio foi aceito, e todos os
animais se reuniram para assistir a grande escalada.
"-Encontramos
uma solução muito simples para o problema e decidimos que vocês 3 vão escalar a
Montanha Difícil. O que chegar primeiro
ao topo da montanha será consagrado nosso Rei."
O primeiro
leão tentou escalar, mas não conseguiu chegar.
O segundo
começou a escalar com toda a garra, mas também foi derrotado.
O terceiro
tampouco o conseguiu, e desceu derrotado.
Os animais
ficaram impacientes e curiosos. Se os 3 foram derrotados, como elegeriam
um Rei? Nesse momento, uma águia, grande
em idade e sabedoria, pediu a palavra: "-Eu sei quem deve ser o Rei!"
Todos os animais
fizeram silêncio e a olharam com grande expectativa. "-Como?",
perguntaram todos. "-É simples" ...disse a águia...."-Eu estava
voando bem perto deles, e quando voltavam derrotados na sua escalada pela
Montanha Difícil, escutei o que cada um disse a Montanha.
" O
primeiro disse: "- Montanha, me venceste!" O segundo disse:
" - Montanha , me venceste!" O terceiro disse: "-
Montanha, me venceste, por enquanto!!!! Mas você, já chegou no seu
tamanho final e eu, todavia....ainda estou crescendo." "- A
diferença", completou a águia, "é que o terceiro leão, teve uma
atitude de vencedor... quando sentiu a sua derrota naquele momento....mas não
desistiu....E quem pensa assim ....sua pessoa é maior que seu problema. Ele é
rei de si mesmo ! Está preparado para ser o rei dos demais!" Os animais aplaudiram entusiasticamente o
terceiro leão, que foi coroado o Rei dos Animais.
Moral:
Não tem muita
importância o tamanho das dificuldades ou situações que você tenha. Teus problemas, pelo
menos na maior parte das vezes, já chegaram ao nível máximo, mas
você não!
Tomar decisões pode ser um processo penoso, mas é uma parte
essencial da gestão. Estar a frente de
uma organização, departamento ou divisão nem sempre é fácil, pois exige de cada
gestor o seu melhor. Segundo Michael
Dell, as vezes é mais fácil decidir o que fazer, do que o que não fazer. Para nos ajudar no processo decisório segue o
modelo da ferramenta.
Segue abaixo o modelo do Ciclo de Deming ou PDCA:
Planejar ( Plan ):
Identifique qual é o problema. E utilize que ferramenta poderá ser útil
para a solução do problema, ( Os 5 Porques, O diagrama de Causa e Efeito ou
ainda o mapeamento do processo usando um mapa mental ).
Fazer (Do): Nesta etapa envolvemos uma grande quantidade de
ações. Geramos uma infinidade de ideias
e possibilidades. Implementa-se um projeto piloto.
Checagem (Check): Nesta etapa checa-se os resultados do
projeto piloto e todo o aprendizado incluindo o que pode ser aprimorado.
Ação ( Act): Aqui você implementa a solução. E pode
continuar a aplicar o PDCA com o objetivo de melhoria continua.
Que ferramentas o auxiliam na tomada de decisão? O que tem
feito para decidir adequadamente? Qual tem sido o resultado de suas decisões?
Você esta satisfeito com os resultados que tem conseguido?
Boa reflexão!
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